XMBOK (eXperience Management Body of Knowledge) 是集理念、工具与方法为一体的体验管理知识体系，对体验管理所需的知识内容和能力进阶进行概括性描述。体验管理是指在有限的资源约束下采用系统的理论和方法，以提高客户整体体验为宗旨，对客户体验所涉及的工作进行全面有效的管理，并给客户带来与品牌承诺相匹配的正面体验，即从客户体验需求的投资决策开始到体验消费结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，通过提升客户的忠诚度和增强产品的竞争力，最终增加企业的收入并降低其运营成本。

XMBOK体验管理知识体系是由一批来自国内知名企业的行业专家，共同编撰整理符合中国国情的体验管理相关知识点。截至目前，来自华为、中兴通讯、TCL集团、东软集团、平安银行、华西医院、烽火星空、中移物联、中冶集团、锐捷网络、意谷智联、数字100、摹客科技、OPPO、重庆工业设计产业城等行业的专家都在参与编撰XMBOK的知识内容。2023年12月18日《体验管理知识体系指南》V1.0版本正式出版。

怎么通过体验打动用户？这非常关键。乔布斯对产品性能和外观近乎痴狂的追求，使得苹果产品拥有超凡的品质和体验，从而创造了公司的长期价值。腾讯董事会主席马化腾提到：看到同一个痛点的人很多， 最后跑赢跑输取决于企业有没有站在用户角度把体验做到极致。 2000年左右，国际标准组织开始定义以用户为中心的设计的流程和方法，客户体验相关事项被工程化融入到企业管理中；2015年前后，在数字化转型时代大背景下，体验大数据的采集、处理和应用都变得容易，全流程的体验管理开始兴起。

企业需要体验管理能力成为给组织文化和组织能力的重要组成部分，成为组织系统中最关键的子系统之一，而不只是某个部门能力和某个流程中的作业能力；企业要的不是更多做重复性复刻设计规范的“专业”设计师，而是一些具备超级综合能力的体验专家，尤其是有商业理解能力的、可以帮助所有业务角色都具备具体的体验管理能力的布道师，具备从工程化管理视角去横向拓展和市场、研发、运维等上下游的综合能力。